天津自考-组织行为学二专题五沟通简答题

1、简述沟通的类型

答：信息沟通类型可以从多个角度进行分类。按照沟通的对象不同，分为人际沟通、群体间的沟通和组织之间的沟通；按照沟通的范围不同，分为内部沟通和外部沟通；按照沟通信息的传递方向不同分为纵向沟通和横向沟通；按照沟通信息是否有反馈，分为单向沟通和双向沟通；那种欣喜沟通所采用的“介质”不同，分为口头沟通和非口头沟通。

2、何谓电子媒体沟通方式？

答：电子媒体沟通方式是指媒体借助闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，并将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式。

3、何谓沟通焦虑？

答：沟通焦虑是指因需要沟通而产生的紧张感。为什么人们会选择某种沟通方法而不选择其他类型的方法，比如，采取打电话的方式而不进行对面交谈？一种答案是因为沟通焦虑所致！也就是说，有些人对某种沟通方式存在着焦虑。

4、简述克服沟通障碍的方法

答：组织中存在沟通障碍是一种很正常的现象可以才与一些措施来克服沟通障碍。克服沟通障碍的方法白口运用反馈、简化语言、积极倾听、一直情绪、注意非言语提示和排除物理障碍等方法。

5、简述小道消息的传播形式

答：小道消息的传播大致有一些四种形式：单线传言链、闲谈传言链、随即传言链和集聚传言链。在单线传言链中，一人传递一人，依次传递，这种链条在传播信息时是最不准确的。在闲谈传言链中，由一人吧所取得的消息告知所有其他人员，这种方式常常用于传播令人感到兴趣但却与工作无关的信息。随即传言链中信息拥有者在传递信息时并无选择性，随机的将信息告诉其他人，而得到信息的人又会进行随机传播，这种传播形式通常用于传播非常有趣却无足轻重的信息。积聚传言链中，传播者将信息传递给经过选择的有限人员，其中部分人员又将信息有选择的传递给其他人。